פרטיות וטיפול בפניות

מי אחראי ואיך פונים

האתר MOSHE Business OS מופעל על ידי משה חדד, האחראי לטיפול בפניות ובמידע שנמסר לו. לפניות בנושא פרטיות: moshikohadad104@gmail.com.

אתר תדמית והמחשה

המערכת בהכנה לפיילוט. באתר אין חשבון משתמש, רכישה או הזנת אמצעי תשלום. ההמחשות משתמשות בנתונים סינתטיים ואינן מבצעות פעולות עסקיות או מקבלות החלטות על המבקרים. אין טופס איסוף פרטים בגרסה זו.

כאשר פונים בדוא״ל

לקוחות ופניות עסקיות: moshe_hadad@topautolead.com. לפניות פרטיות השתמשו בכתובת Gmail המצוינת לעיל.

פנייה היא לבחירתכם; אין חובה חוקית לפנות או למסור פרטים. נבקש רק את המידע הדרוש להבנת הפנייה ולחזרה אליכם. הדוא״ל יכול לכלול את כתובת השולח, שמו, תוכן ההודעה ופרטים שתבחרו לצרף. ללא דרך קשר ותיאור מספיק, ייתכן שלא נוכל להשיב או לטפל בבקשה.

המידע מיועד למענה לפנייה, לבירור התאמה ולתיאום הדגמה. קישור הדוא״ל פותח את תוכנת הדואר שלכם; השליחה נעשית על ידכם, מחוץ לאתר. אל תשלחו סיסמאות, מסמכי זיהוי, פרטי תשלום או מידע על לקוחות שאין צורך למסור.

פנייה בוואטסאפ

הכפתור פותח שיחה למספר העסקי של משה חדד, 055-772-1206, בשירות WhatsApp. ההודעה נכתבת ונשלחת על ידכם; האתר אינו שולח הודעות אוטומטית. מספר הטלפון, פרטי הפרופיל ותוכן שתבחרו לשלוח עשויים להיות זמינים במסגרת השיחה. המידע משמש למענה ולתיאום הדגמה. אין צורך לשלוח מידע רגיש. השימוש בשירות כפוף גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp.

גלישה וספקי שירות

האתר מתארח ב-Netlify. הגשת העמודים כרוכה בעיבוד מידע טכני, כגון כתובת IP, פרטי דפדפן ובקשות לעמודים; מידע עשוי להיכלל ביומני תפעול ואבטחה של הספק. הודעות שנשלחות לכתובת פניות הפרטיות ב-Gmail מטופלות באמצעות שירות הדואר של Google ושירות הדואר של השולח. פניות לכתובת העסקית מטופלות באמצעות ספקי הדואר של התיבה העסקית ושל השולח. ספקים אלה וספקי המשנה שלהם עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל.

הגופנים מוגשים מקובצי האתר. העמודים אינם כוללים כלי ניתוח התנהגות, פיקסלים פרסומיים או מנגנון עוגיות מטעמנו. קישור חיצוני יוביל לשירות שהמדיניות שלו חלה עליו.

מידע נוסף אצל הספקים: Netlify · עיבוד מידע ב-Netlify · Google. הקישורים אינם מחליפים את המידע על הטיפול בפנייה אצל משה.

קליטת פניות מ-WhatsApp ושמירת מידע תפעולי

כאשר הפיילוט פעיל, הודעה שנשלחת אלינו ב-WhatsApp נקלטת דרך שירותי Meta Platforms ונרשמת במסד התפעולי. Meta ו-WhatsApp משמשים כערוץ העברה וכספקי שירות, והשימוש כפוף גם למדיניות שלהם. המידע הנרשם כולל את מספר הטלפון של השולח, שם הפרופיל אם נמסר, תוכן ההודעה, מזהה ההודעה אצל הספק ומועד קבלתה.

המידע נשמר כדי שהפנייה לא תאבד, כדי לאפשר מענה אנושי, וכדי להציג למפעיל תמונת מצב תפעולית. המערכת אינה שולחת הודעות ואינה משיבה ללקוח באופן אוטומטי. איננו מוכרים מידע על לקוחות ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.

תנאי השימוש בשירות מפורטים בעמוד תנאי השימוש.

פניות שנמסרו בעבר

אם מסרתם מידע בטופס קודם, ייתכן שהוא נשמר בהגשות Netlify, במסד התפעולי Neon, בתכתובות, בלוגים או בעותקי שחזור. Neon הוא מקור תפעולי מרכזי, אך אינו מקום האחסון היחיד. החלפת עיצוב האתר והסרת הטופס אינן מוחקות מידע שנמסר בעבר.

שמירה ובקשות בנוגע למידע

אין באתר מנגנון למחיקה אוטומטית של תכתובות או של מידע שנמסר בעבר. אפשר לפנות למשה לבירור המידע הנשמר ולבקש עיון, תיקון או טיפול בבקשת מחיקה, בהתאם לדין. זכות העיון וזכות הבקשה לתיקון מידע מוסדרות, בין היתר, בסעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות.

בקשות נבחנות ידנית. לצורך זיהוי הפנייה עשויים להתבקש פרטים מצומצמים; אין לשלוח תעודה מזהה ללא בקשה מפורשת. מחיקה נבדקת ומאושרת באופן פרטני, תוך התחשבות בחובות החלות ובמגבלות העותקים והגיבויים. אין הבטחה למחיקה מיידית מכל עותק או גיבוי.

תקופות שמירה — והמנגנון בפועל

אנחנו מציינים כאן גם את מדיניות השמירה שאנחנו מיישמים וגם את האופן שבו היא מבוצעת, כדי שלא תהיה ציפייה שגויה.

• מידע תפעולי של פיילוט — פניות, שיחות, לידים ומשימות מעקב. מדיניות השמירה: תקופת הפיילוט ועוד 30 יום מסיומה. המחיקה מבוצעת ידנית לאחר בדיקה, ולא באופן אוטומטי — אין כיום במערכת מנגנון מחיקה מתוזמן.
• יומני ביקורת ואבטחה נשמרים בשיטת הוספה בלבד: הם הרישום של מה שקרה במערכת, והם מוגנים מפני שינוי ומחיקה ברמת מסד הנתונים. הם אינם נמחקים במועד קצוב. היומנים אינם מיועדים להכיל את תוכן ההודעות.
• נתוני הדגמה וסינתטיים מופרדים ממידע אמיתי של פיילוט ואינם מכילים פרטי לקוחות אמיתיים.

בקשות עיון או מחיקה מטופלות ידנית בתקופת הפיילוט. איננו מבטיחים מחיקה אוטומטית, אנונימיזציה אוטומטית, או הסרה מכל עותק וגיבוי. מידע שנמסר לפני תחילת הפיילוט כפוף לאמור בסעיף הקודם.

שינויים בערוצי הפנייה

העמוד מתייחס לאתר התדמית ולפנייה בדוא״ל או בקישור WhatsApp. הפעלה עתידית של טפסים, חיבור WhatsApp אוטומטי, שירות בתשלום או עיבוד מידע נוסף תחייב מידע מתאים לפני השימוש בהם.